Телефонный опрос (CATI – Computer Assisted Telephone Interviewing) является одним из методов сбора информации по заранее разработанной анкете и используется при изучении общественного мнения по наиболее актуальным вопросам и проблемам. Благодаря наличию профессионального call-центра, оснащенного специальным техническим и программным оборудованием, работа «полевых» работников упрощена путем автоматизации заполнения анкет. Сбор данных интервьюерами находится под жестким контролем. Для проведения различных опросов, чаще социологических, социально-политических и маркетинговых, используется подготовленная база телефонных номеров.

Преимущества телефонного опроса:

•  Один из самых недорогих методов исследования;

•  Опрос больших совокупностей в короткие сроки;

•  Получение оперативной информации;

•  Возможность проведения интенсивных опросов;

•  Возможность опроса жителей отдаленных регионов;

•  Возможность связаться с респондентом несколько раз, в случае не ответа на звонок;

•  Высокая степень контроля качества работы интервьюеров;

•  Возможность табулирования полученных данных, проведения статистического анализа, а также получение готового аналитического отчета, благодаря которому весь массив собранной информации становится понятным и готовым для использования в дальнейших целях.