Тайный покупатель - это метод субъективной и объективной оценки качества обслуживания и сервиса в компаниях/магазинах любого уровня. Методика Mystery Shopping является разновидностью скрытого стандартизованного невключенного наблюдения и вот уже много лет используется как метод измерения удовлетворенности клиентов во многих областях бизнеса во всем мире. Сегодня этот метод используется в большей степени для оценки уровня работы персонала и выявления просчетов в цепочке действий по обслуживанию клиентов.